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Por favor, tómese un momento para leer con atención la siguiente información:

En esta sección encontrarás información importante sobre los servicios de orientación, atención psicológica o acompañamiento que recibirás por parte de Atención Psicológica Macaan, como se describe a continuación:

 

Términos y Condiciones

 

CAPÍTULO I: GENERALIDADES

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Artículo 1. Atención Psicológica Macaan comparte este consentimiento informado para explicar de manera clara los Términos y Condiciones bajo los cuales se brinda la atención psicológica, terapéutica o de acompañamiento.

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Artículo 2. El equipo de Atención Psicológica Macaan está formado por profesionales en psicología con la preparación necesaria y el compromiso de ofrecer una atención cercana, respetuosa y de calidad, siempre enfocada en el bienestar del paciente.

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Artículo 3. Se considera paciente de Atención Psicológica Macaan a toda persona que haya sido aceptada para recibir atención, de acuerdo con lo establecido en este consentimiento informado y los Términos y Condiciones aquí descritos.

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Artículo 4. Al iniciar y recibir atención psicológica con cualquiera de los profesionales de Atención Psicológica Macaan, el paciente acepta este consentimiento informado y sus Términos y Condiciones. Conocerlos es importante, ya que su cumplimiento forma parte del proceso de atención.

 

CAPÍTULO II: DE LA ADMISIÓN COMO PACIENTE

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Artículo 5. El paciente puede solicitar su ingreso a Atención Psicológica Macaan a través de internet, mensajería, llamada telefónica o directamente en sus instalaciones. Para ser admitida, la persona interesada deberá cumplir con los siguientes requisitos:

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1. Enviar o presentar de forma digital el Consentimiento Informado, el Acuerdo de Servicios y los Términos y Condiciones, debidamente completados y firmados.
    

2. En el caso de menores de edad, será necesario que el padre, madre o tutor legal acompañe al menor, complete y firme la documentación correspondiente.
    

Artículo 6. Para verificar la validez de la información proporcionada, Atención Psicológica Macaan podrá solicitar, cuando sea necesario, los documentos originales para su revisión como INE.

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Artículo 7. El proceso de admisión es continuo, las fechas y horarios de atención se acordarán conforme a la disponibilidad de los calendarios de Atención Psicológica Macaan, del profesionista tratante y del paciente.

 

Artículo 8. Una vez cumplidos los requisitos, el paciente podrá recibir atención en salud mental por parte de cualquiera de los profesionales de Atención Psicológica Macaan.

 

Artículo 9. De acuerdo con este Consentimiento Informado y sus Términos y Condiciones, el paciente acepta recibir atención en salud mental por parte del o los profesionales que le sean asignados.

 

CAPÍTULO III: RESPONSABILIDAD DEL PACIENTE

 

Artículo 10. Para realizar cualquier trámite, es necesario que el paciente esté al día con el pago de sus sesiones. Por este motivo, no será posible entregar documentos a pacientes que tengan algún adeudo. 

 

Artículo 11. Las cuotas, tarifas y costos de los servicios de Atención Psicológica Macaan pueden ajustarse según las condiciones económicas del país y la situación general de la fundación.

 

Artículo 12. Cada sesión será confirmada un día antes por el o la profesionista asignado(a). Si el paciente confirma su asistencia y no se presenta a la sesión, ésta genera un costo y se cobrará. Este mismo punto también aplica desde la perspectiva del profesional, conforme a lo establecido en el artículo 23.

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CAPÍTULO IV: DE LOS SERVICIOS DE SALUD

 

Artículo 13. Las sesiones o servicios de salud que ofrece Atención Psicológica Macaan se realizarán en los días y horarios que cada profesional acuerde directamente con el paciente. Cada sesión tendrá una duración aproximada de entre 50 y 120 minutos, dependiendo del tipo de atención y del profesionista a cargo.

Artículo 14. Son responsabilidades del paciente:

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1. Mantener comunicación con su profesional tratante a través del correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto proporcionado.

2. Realizar las actividades o tareas indicadas durante el proceso terapéutico.

3. Revisar los materiales que el profesional ponga a su disposición.

4. Informar a Atención Psicológica Macaan sobre cualquier situación o incidente relacionado con el profesional tratante al correo psicologiamacaan@gmail.com

5. Evaluar la atención recibida cuando así se le solicite.

6. Consultar el Consentimiento Informado, el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones de los servicios solicitados.

7. Llevar un control de sus citas programadas.

8. Hacer un uso adecuado de la información proporcionada por el profesional o por Atención Psicológica Macaan. Para este fin, Atención Psicológica Macaan se reserva el derecho de supervisar su uso y aplicar las medidas correspondientes en caso necesario.

 

Artículo 15. Es importante que el paciente llegue puntualmente a sus sesiones, idealmente con 10 minutos de anticipación. Se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos; pasado este tiempo, la sesión no podrá llevarse a cabo. Aun así, la sesión se considerará brindada por el profesional y deberá cubrirse la cuota correspondiente por parte del paciente o su representante legal.

 

Artículo 16. Si el paciente no puede asistir a una sesión, deberá avisar al profesional responsable con al menos 24 horas de anticipación para poder reprogramar la cita.

 

Artículo 17. Atención Psicológica Macaan busca ofrecer al paciente distintas alternativas que favorezcan la solución de los motivos por los que solicitó atención. Por ello, en caso de que se recomiende la participación de familiares directos en las sesiones, se solicita al paciente mantenerse abierto a esta sugerencia.

 

Artículo 18. La cuota de recuperación por sesión varía según el tipo de servicio, de la siguiente manera:

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• Psicoterapia individual: $500.00 (quinientos pesos 00/100 MXN)

• Psicoterapia de pareja: $800.00 (ochocientos pesos 00/100 MXN)

• Psicoterapia familiar: $1,000.00 (mil pesos 00/100 MXN)

• Intervención en crisis: $800.00 (ochocientos pesos 00/100 MXN)

 

Artículo 19. Todos los comprobantes de pago deben enviarse al número de WhatsApp proporcionado o al correo electrónico psicologiamacaan@gmail.com. En el caso del servicio de intervención en crisis, el pago debe realizarse al momento de agendar la sesión, directamente a la cuenta indicada por el profesional que la atenderá. Sin comprobante de pago, la sesión no podrá llevarse a cabo. En caso de tomar sesiones en línea, se pedirá el comprobante de pago con 24 hrs de antelación para poder enviar la liga de acceso.

 

CAPÍTULO V: DE LA SEGURIDAD, LA SALUD FÍSICA Y MENTAL DE LOS PACIENTES

 

Artículo 20. Con el objetivo de cuidar la salud física y mental de todas las personas, así como de mantener un ambiente de respeto y armonía, se establecen las siguientes disposiciones:

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• No se permitirá el ingreso a las instalaciones de Atención Psicológica Macaan, ni a los consultorios o espacios de atención, a personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol o de sustancias que puedan ser dañinas para la salud.

• De acuerdo con la normativa vigente y las medidas de salud establecidas por Atención Psicológica Macaan, está prohibido fumar en cualquiera de las instalaciones, consultorios o espacios de atención.

 

Artículo 21. Por razones de seguridad y para asegurar una atención adecuada y una convivencia respetuosa, será necesario solicitar autorización por escrito a la Dirección de Atención Psicológica Macaan para el ingreso de personas externas a las instalaciones, salvo en los casos en que su presencia haya sido solicitada por el profesional tratante.

 

CAPÍTULO VI: DE LOS DERECHOS DE LOS PACIENTES

 

Artículo 22. Todas las personas que reciben atención tienen derecho a acceder de manera oportuna y eficiente a los servicios que ofrece Atención Psicológica Macaan.

 

Artículo 23. En caso de que el profesional asignado no se presente a una sesión previamente programada y confirmada con al menos 24 horas de anticipación, el paciente tendrá derecho a recibir esa sesión sin costo.

 

Artículo 24. Los pacientes pueden expresar libremente sus ideas y opiniones, siempre que lo hagan a título personal y con responsabilidad, respetando los valores éticos, el marco legal, la comunidad de Atención Psicológica Macaan y lo establecido en este Consentimiento Informado, así como en sus Términos y Condiciones.

 

Artículo 25. Los pacientes tienen derecho a recibir información sobre su tratamiento, así como cualquier aviso relevante para una adecuada atención administrativa y de salud, siempre que dicha información sea solicitada por escrito. 

 

Artículo 26. Los pacientes pueden solicitar información sobre la formación, experiencia y trayectoria de su profesional tratante, así como conocer los objetivos de su tratamiento y cualquier otro dato que consideren necesario para su compromiso con el proceso terapéutico, siempre que la solicitud se realice por escrito.

 

Artículo 27. Los pacientes tienen derecho a que Atención Psicológica Macaan mantenga la confidencialidad de la información contenida en su expediente. Estos datos sólo serán compartidos con el propio paciente, con las personas que este autorice mediante carta poder debidamente requisitada, o conforme a lo establecido en el Capítulo VII de este Consentimiento Informado.

 

CAPÍTULO VII: DE LA CONFIDENCIALIDAD Y SUS LÍMITES

 

Artículo 28. Las leyes federales y estatales protegen la privacidad de todas las comunicaciones entre un paciente y su profesional de salud, incluyendo la psicoterapia.

 

Artículo 29. Atención Psicológica Macaan solo puede compartir información sobre el tratamiento de un paciente con terceros si este firma una autorización por escrito que cumpla con los requisitos legales establecidos por el estado y la legislación federal de privacidad.

 

Artículo 30. Se invita a todos los pacientes a leer el Aviso de Privacidad, disponible en la página oficial de Atención Psicológica Macaan: www.psicologiamacaan.com.

 

Artículo 31. Al firmar este Acuerdo y Consentimiento Informado, el paciente acepta lo siguiente:

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• Los terapeutas y profesionales de Atención Psicológica Macaan pueden consultar con otros proveedores de salud mental dentro del centro si lo consideran útil para el caso.

• Todos los proveedores de servicios de salud mental están legalmente obligados a mantener la confidencialidad de la información.

• El paciente reconoce que Atención Psicológica Macaan trabaja con otros profesionales y personal administrativo.

• Para fines clínicos y administrativos (como programación, facturación y coordinación de atención), es posible que parte de su información se comparta con el personal pertinente dentro del centro.

• Todo el personal está informado sobre la importancia de la confidencialidad y ha acordado no divulgar información fuera del centro sin la autorización legal correspondiente.

 

Artículo 32. Existen situaciones en las que Atención Psicológica Macaan puede divulgar información sin el consentimiento del paciente, incluyendo pero no limitado a:

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• Cuando hay un procedimiento judicial y se solicita información sobre su evaluación, diagnóstico o tratamiento.

• Cuando el paciente es menor de edad o no tiene autoridad legal para representarse a sí mismo.

• Si el paciente representa un riesgo para su vida o la de terceros.

• Si el paciente comete un delito dentro de las instalaciones o espacios de Atención Psicológica Macaan.

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Artículo 33. La información del paciente está protegida por la ley y no será compartida con terceros, salvo en los siguientes casos:

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• Con autorización por escrito del paciente o su representante legal.

• Mediante orden judicial.

• Solicitud de autoridades gubernamentales relacionada con supervisión de la salud del paciente.

• En caso de que el paciente presente una queja o demanda contra Atención Psicológica Macaan, cuando sea necesario compartir información para la defensa legal del centro.

 

Artículo 34. Atención Psicológica Macaan puede estar legalmente obligado a revelar información sobre un paciente para proteger a terceros de posibles daños, incluyendo:

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• Si existe sospecha razonable de abuso, abandono o descuido de un menor de 18 años.

• Si se sospecha que un adulto vulnerable está siendo abusado, descuidado o explotado.
  En estos casos, la ley exige que se notifique a las autoridades competentes.​

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CAPÍTULO VIII: DESISTIMIENTO LEGAL

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Artículo 35. Al convertirse en paciente de Atención Psicológica Macaan, la persona acepta liberar de toda responsabilidad a Atención Psicológica Macaan y a su equipo de profesionales en caso de cualquier eventualidad que pueda resultar en la muerte del paciente. Asimismo, el paciente se compromete a no emprender acciones legales de ningún tipo —ya sean civiles, penales, mercantiles, administrativas u otras— contra Atención Psicológica Macaan o contra sus psicólogos, terapeutas u otros profesionales de la salud involucrados en su tratamiento.

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TRANSITORIOS

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Artículo 36. Este Acuerdo y Consentimiento Informado entra en vigor a partir del 1 de enero de 2024.